Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · Vigente desde el 19 de octubre de 2026

Quiénes somos y qué regulan estos Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y el uso del sitio web saxban.com, de la aplicación móvil y de los servicios ofrecidos bajo la marca SaxBan, operados por la Sociedad Administradora de Xenomoneda y Balances Adquiridos Nacionales S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901.952.128-7, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

En adelante nos referiremos a la compañía como "SaxBan", "la Compañía", "nosotros" o "nos", y a quien accede a la plataforma o contrata los servicios como "el Usuario" o "usted".

Al acceder al sitio, registrarse en la lista de espera, crear una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar la plataforma.

Estos Términos se complementan con el tarifario vigente, el contrato de crédito y el pagaré que usted suscriba, y con los reglamentos específicos de cada producto. En caso de contradicción entre estos Términos y el contrato de crédito, prevalecerá el contrato de crédito en lo relativo a la obligación crediticia.

Naturaleza jurídica y alcance de la operación

Esta sección es esencial para entender con quién está contratando. Usted declara conocerla y aceptarla:

1. SaxBan no es un establecimiento bancario, una compañía de financiamiento, una cooperativa financiera ni una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. No se encuentra sometida a su inspección, vigilancia ni control.
2. SaxBan otorga crédito con recursos propios. No capta ni administra recursos del público bajo ninguna modalidad: no recibe depósitos, no ofrece cuentas de ahorro propias, no emite certificados de depósito a término y no capta dinero a cambio de rendimientos.
3. SaxBan no comercializa, custodia ni intermedia criptoactivos.
4. Los recursos que usted entregue a SaxBan corresponden exclusivamente al pago de sus obligaciones de crédito y de los cargos asociados. No constituyen un depósito ni generan rendimiento alguno a su favor.
5. La actividad de SaxBan consiste en el otorgamiento de crédito de bajo monto a personas naturales y en la prestación de servicios tecnológicos asociados a ese crédito.
6. Para la emisión y el procesamiento de medios de pago, SaxBan se apoya en aliados y proveedores especializados, que prestan sus servicios bajo su propia regulación y responsabilidad.
7. El alcance de la red Visa con el que opera la tarjeta SaxBan está habilitado a través de un patrocinador de BIN (BIN Sponsor). SaxBan no es titular de una licencia propia de la red Visa.
8. La operación comercial de SaxBan se desarrolla en Colombia. Cualquier referencia a otros países alude a la aceptación internacional de los medios de pago o a planes de expansión, y no implica que SaxBan opere, tenga clientes o se encuentre autorizada en esos territorios.

Definiciones

Para efectos de estos Términos, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica:

• Plataforma: el sitio web saxban.com, la aplicación móvil de SaxBan y cualquier otro canal digital que la Compañía habilite.
• Servicios: la línea de crédito y los servicios asociados descritos en la cláusula de servicios.
• Lista de espera: el registro previo mediante el cual una persona manifiesta interés en los Servicios antes de su disponibilidad general.
• Cupo: el monto máximo de crédito aprobado al Usuario, sujeto a estudio, que puede ser modificado conforme a estos Términos.
• Saldo disponible: la porción del cupo que el Usuario no ha utilizado en un momento determinado.
• Tarifario: el documento vigente publicado por SaxBan que detalla cuotas, tasas, comisiones y demás cobros. Forma parte integral de estos Términos.
• Aliados: terceros que prestan servicios necesarios para la operación, tales como infraestructura tecnológica, emisión y procesamiento de medios de pago, validación de identidad o conocimiento del cliente.
• Credenciales: la clave, el código de acceso, los factores biométricos y cualquier otro elemento de autenticación asociado a la cuenta del Usuario.
• Dispositivo autorizado: el equipo desde el cual el Usuario accede a la Plataforma y que ha sido registrado y validado por SaxBan.
• Operación no reconocida: aquella que el Usuario manifiesta no haber realizado ni autorizado.
• Cookie: archivo que el navegador almacena para recordar preferencias y permitir analítica de uso.

Capacidad y requisitos del Usuario

Para registrarse y contratar los Servicios, usted debe cumplir en todo momento los siguientes requisitos:

• Ser persona natural mayor de dieciocho (18) años, con plena capacidad legal para obligarse.
• Residir en Colombia y contar con documento de identidad válido y vigente.
• Actuar en nombre propio y en su propio beneficio, y no en representación de un tercero no declarado.
• Suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada, y mantenerla al día.
• Superar satisfactoriamente los procesos de validación de identidad, conocimiento del cliente (KYC) y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Contar con un correo electrónico y un número de teléfono móvil de uso personal.

SaxBan podrá rechazar un registro, suspender una cuenta o terminar la relación cuando el Usuario no cumpla estos requisitos, suministre información falsa o inexacta, o cuando se presenten alertas de riesgo conforme a nuestras políticas.

Lista de espera

Mientras los Servicios no se encuentren disponibles de manera general, SaxBan mantiene una lista de espera. Respecto de ella:

1. El registro es gratuito y no genera ninguna obligación para usted ni para SaxBan.
2. No constituye una solicitud de crédito, ni una aprobación, ni una promesa de otorgamiento. No garantiza un cupo, un monto, una tasa, una condición ni una fecha de entrega.
3. SaxBan utiliza la lista de espera para estimar la demanda y priorizar el contacto cuando habilite cupos.
4. El formulario de registro guarda la información a medida que usted la diligencia. Si abandona el proceso antes de terminarlo, los datos que haya suministrado hasta ese momento quedarán registrados, con las finalidades y los derechos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
5. Usted puede solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos, escribiendo a atencion@saxban.com.
6. Los datos registrados deben ser veraces y propios. Registrar datos de terceros sin su autorización faculta a SaxBan para excluir el registro.

Vinculación, verificación y decisión de crédito

El proceso de vinculación comprende la verificación de identidad con captura del documento y validación biométrica, el contraste con fuentes oficiales, la verificación en listas restrictivas y la evaluación de riesgo de crédito, que puede incluir la consulta a operadores de información financiera y crediticia.

Surtido el proceso, SaxBan podrá aprobar, dejar en revisión o rechazar la solicitud conforme a sus políticas internas, sin que ello genere obligación de otorgar el producto ni responsabilidad alguna a su cargo.

SaxBan podrá modificar, suspender o cancelar el cupo asignado, de forma total o parcial, cuando se deterioren las condiciones de riesgo del Usuario, cuando se detecten operaciones inusuales o cuando lo imponga una obligación legal. Esta decisión se comunicará al Usuario por los canales registrados.

Servicios y su estado de disponibilidad

Según su estado de disponibilidad, SaxBan ofrece o proyecta ofrecer los siguientes servicios:

Línea de crédito: cupo, uso y pago

Aprobada la solicitud, SaxBan asignará al Usuario un cupo de crédito rotativo. El Usuario podrá disponer de ese cupo mediante los usos habilitados, dentro del saldo disponible y de los sublímites que SaxBan defina por tipo de operación.

Cada disposición genera una obligación a cargo del Usuario, que se reflejará en el estado de cuenta correspondiente, con su valor, fecha, plazo y condiciones. Las condiciones financieras de cada disposición se informan de manera previa y expresa antes de su aceptación.

El Usuario se obliga a pagar oportunamente el valor de sus obligaciones en las fechas y por los medios informados por SaxBan. El pago se imputará conforme a la ley y al contrato de crédito.

Tarjeta física y virtual

La tarjeta SaxBan es un instrumento para disponer del cupo aprobado. Sobre ella:

• Es personal e intransferible. Su uso por un tercero, con o sin autorización del Usuario, es responsabilidad de este.
• La emisión y el procesamiento de las transacciones se realizan a través de aliados especializados, y el alcance de la red de pagos está habilitado mediante un patrocinador de BIN.
• SaxBan podrá establecer límites por operación, por canal, por período y por tipo de comercio, e informarlos al Usuario.
• La aceptación de la tarjeta en un comercio determinado depende de ese comercio y de la red de pagos. SaxBan no garantiza la aceptación universal.
• Las operaciones en moneda extranjera se liquidarán conforme a la tasa de cambio y los cargos aplicados por la red y por los aliados, que se informarán en el tarifario.
• El Usuario puede bloquear y desbloquear la tarjeta desde la Plataforma cuando esta funcionalidad esté habilitada.

Adelantos de efectivo

Cuando el servicio esté habilitado, el Usuario podrá convertir parte de su cupo en efectivo, mediante retiro en cajero automático o transferencia a una cuenta bancaria de su titularidad a través de una llave Bre-B.

Los adelantos causan las comisiones e intereses señalados en el tarifario desde la fecha de la operación, están sujetos a los límites de monto y frecuencia que SaxBan defina, y solo podrán dirigirse a cuentas cuya titularidad corresponda al Usuario.

Pago de servicios y facturas

Cuando el servicio esté habilitado, el Usuario podrá pagar facturas desde su saldo disponible. SaxBan actúa como canal de recaudo: la obligación con la empresa prestadora del servicio es del Usuario, y SaxBan no responde por la prestación, la calidad, los valores facturados ni las controversias con esa empresa.

La aplicación del pago depende de los tiempos de la empresa receptora y del agregador de recaudo. El Usuario debe conservar el comprobante que la Plataforma genere.

Devolución del 4x1000

SaxBan podrá devolver al Usuario el valor correspondiente al Gravamen a los Movimientos Financieros (GMF) generado por sus depósitos, en las condiciones, topes, periodicidad y operaciones elegibles que defina el tarifario.

Tarifas, intereses y tarifario

1. Las condiciones económicas vigentes constan en el tarifario publicado en la Plataforma, que forma parte integral de estos Términos.
2. Cuota de manejo. Se cobra en la periodicidad y por el valor señalados en el tarifario. Las promociones de exención temporal aplican únicamente en los términos y por el plazo allí indicados.
3. Intereses. Los intereses remuneratorios y de mora se liquidan conforme al contrato de crédito y en ningún caso excederán la tasa máxima legal permitida, correspondiente a la tasa de usura certificada por la autoridad competente.
4. Comisiones. Los adelantos de efectivo, el pago de servicios, la reposición de tarjeta y demás operaciones podrán causar comisiones, conforme al tarifario.
5. Impuestos. Los cobros se entienden sin perjuicio de los impuestos, tasas y contribuciones que resulten aplicables.
6. Modificación de tarifas. SaxBan podrá modificar el tarifario informando al Usuario de forma previa a su entrada en vigencia, con la antelación que exija la ley. Si usted no acepta la modificación, podrá terminar la relación pagando los saldos pendientes.

Pagos, incumplimiento y cobranza

El Usuario debe pagar en las fechas informadas. El incumplimiento genera intereses de mora a la tasa máxima legal permitida y habilita a SaxBan para adelantar gestiones de cobranza.

Las gestiones de cobranza se realizarán con respeto de la dignidad del Usuario, en horarios razonables y por los canales registrados, conforme a la normativa de protección al consumidor. SaxBan podrá contratar a terceros para adelantarlas, quienes quedarán sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y trato digno.

El incumplimiento faculta a SaxBan para suspender el cupo, declarar la obligación de plazo vencido en los términos del contrato de crédito y reportar a los operadores de información conforme a la cláusula correspondiente.

Seguridad, credenciales y dispositivo

Las credenciales de acceso son personales, intransferibles y de custodia exclusiva del Usuario. Las operaciones realizadas con ellas se presumen efectuadas por el Usuario, salvo prueba en contrario o reporte oportuno conforme a la cláusula de operaciones no reconocidas.

Por seguridad, SaxBan podrá limitar el acceso a un dispositivo autorizado a la vez, exigir factores adicionales de autenticación y notificar el registro de nuevos dispositivos.

El Usuario debe informar de inmediato cualquier pérdida, hurto, copia o uso no autorizado de la tarjeta o de sus credenciales, por los canales dispuestos.

Operaciones no reconocidas y reversiones

Si el Usuario identifica una operación que no reconoce, debe reportarla tan pronto tenga conocimiento de ella a atencion@saxban.com o por los canales habilitados, indicando fecha, valor y comercio.

SaxBan adelantará la investigación correspondiente y, cuando proceda, tramitará el contracargo ante la red de pagos, sujeto a los plazos y reglas de esa red. SaxBan informará al Usuario el resultado de la gestión.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de reversión del pago previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, cuando se cumplan los supuestos allí establecidos.

Tratamiento de datos y centrales de información

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos.

El Usuario autoriza a SaxBan, en los términos de la Ley 1266 de 2008, a consultar y a reportar su comportamiento crediticio —positivo, negativo o neutro— ante los operadores de información financiera y crediticia.

Antes de efectuar un reporte negativo, SaxBan comunicará ese hecho al Usuario con una antelación mínima de veinte (20) días calendario, para que pueda demostrar o efectuar el pago, conforme a la ley.

Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo

SaxBan aplica procedimientos de conocimiento del cliente y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. En desarrollo de ellos, podrá solicitar información y documentación adicional, verificar al Usuario en listas restrictivas nacionales e internacionales y realizar seguimiento de operaciones inusuales.

SaxBan podrá abstenerse de iniciar o continuar la relación comercial, suspender el cupo o terminar el contrato cuando se presente una coincidencia en listas restrictivas, cuando el Usuario se niegue a actualizar su información, o cuando existan operaciones que no guarden relación con su actividad declarada.

Uso adecuado y restricciones

El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma ni los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos. En particular, usted no podrá, ni permitirá a terceros:

• Suplantar a otra persona o alterar información suministrada a SaxBan.
• Licenciar, vender, arrendar, ceder, distribuir, alojar o explotar comercialmente la Plataforma.
• Modificar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre cualquier parte de la Plataforma.
• Eliminar u ocultar avisos de propiedad intelectual.
• Acceder por medios automatizados no autorizados, ni intentar vulnerar los controles de seguridad.
• Utilizar los Servicios para operaciones de terceros no declarados o para actividades ajenas a su objeto.

Propiedad intelectual

La Plataforma y todo su contenido —textos, imágenes, video, software, marcas, logotipos, diseño, selección y disposición— son propiedad de SaxBan o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual.

Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, modificado o distribuido sin autorización previa y escrita de SaxBan.

Sugerencias. Los comentarios, ideas o sugerencias que el Usuario envíe sobre la Plataforma podrán ser utilizados por SaxBan sin obligación de compensación, salvo pacto escrito en contrario.

Disponibilidad y cambios en la plataforma

SaxBan procura la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza que opere de forma ininterrumpida o libre de errores. Podrán presentarse suspensiones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o eventos de fuerza mayor.

SaxBan podrá modificar, suspender o descontinuar, temporal o permanentemente, la Plataforma o cualquiera de sus funciones, procurando informarlo de forma previa cuando sea razonablemente posible. Lo anterior no afecta las obligaciones contractuales ya adquiridas con el Usuario.

Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros. SaxBan no controla ni responde por su contenido, disponibilidad, precisión o políticas. El uso de esos servicios se rige por los términos del respectivo tercero y es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Terminación

El Usuario podrá terminar la relación en cualquier momento, pagando previamente los saldos pendientes a su cargo.

SaxBan podrá suspender o terminar el acceso a los Servicios cuando el Usuario incumpla estos Términos, suministre información falsa, se detecte fraude, se presenten alertas de riesgo, o cuando lo imponga una obligación legal o una instrucción de autoridad competente.

La terminación no extingue las obligaciones de pago pendientes a cargo del Usuario, que subsistirán hasta su cancelación total.

Responsabilidad

Dentro de los límites que permite la ley colombiana:

1. SaxBan responde por los perjuicios que se deriven directamente del incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
2. SaxBan no responde por fallas en redes de telecomunicaciones, en los dispositivos del Usuario, en servicios prestados por terceros, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
3. SaxBan no responde por el uso no autorizado de credenciales cuando ese uso sea atribuible a la culpa del Usuario en su custodia o al reporte tardío.
4. SaxBan no responde por la calidad, idoneidad o entrega de los bienes y servicios adquiridos por el Usuario a terceros con la tarjeta.

Retracto y pago anticipado

Derecho de retracto. Cuando la operación se celebre por medios digitales y la ley lo permita, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que no haya utilizado los recursos desembolsados.

Pago anticipado. El Usuario podrá pagar de forma anticipada, total o parcialmente, sus obligaciones sin penalización alguna, con la correspondiente liquidación de intereses al día del pago, conforme a la ley.

Atención al consumidor, peticiones, quejas y reclamos

El Usuario podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias:

• Al correo atencion@saxban.com.
• Por los canales que SaxBan habilite en la Plataforma.

SaxBan responderá dentro de los términos legales aplicables. Si el Usuario no está conforme con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de los derechos previstos en el Estatuto del Consumidor.

Modificaciones a estos Términos

SaxBan podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se informarán al Usuario con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario antes de su entrada en vigencia, por los canales registrados o mediante aviso en la Plataforma.

Si el Usuario no acepta los nuevos Términos, podrá terminar la relación conforme a la cláusula de terminación. El uso de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigencia implica su aceptación.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que surjan de ellos se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana o a las autoridades administrativas competentes, según corresponda, con domicilio contractual en Bogotá D.C.

Disposiciones finales

1. Divisibilidad. Si alguna cláusula resulta inválida o inejecutable, las demás continuarán en pleno vigor.
2. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de SaxBan no constituye renuncia a él.
3. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de SaxBan. SaxBan podrá ceder sus derechos de crédito conforme a la ley, informándolo al Usuario.
4. Comunicaciones. Las comunicaciones se entenderán válidamente surtidas cuando se dirijan a los datos de contacto registrados por el Usuario, quien se obliga a mantenerlos actualizados.
5. Integralidad. Estos Términos, junto con el tarifario, la Política de Tratamiento de Datos Personales, el contrato de crédito y el pagaré, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Sociedad Administradora de Xenomoneda y Balances Adquiridos Nacionales S.A.S. · NIT 901.952.128-7 · Bogotá D.C., Colombia · atencion@saxban.com